iHost предлагает широкий спектр услуг в области информационных технологий, уделяя особое внимание обеспечение безопасности цифровых данных. Настоящие Условия обслуживания заключаются между:

ООО «LEVEL 7» (далее - «ИСПОЛНИТЕЛЬ»), созданное и осуществляющее деятельность в соответствии с законодательством Республики Молдова и в соответствии с Актом о регистрации, IDNO 1008600050969, Юридический адрес город Кишинев, улица Calea Basarabiei, 28/2,

и ЗАКАЗЧИК.

1. СПЕКТР ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ

1.1. Исполнитель предоставляет следующие услуги:

ВЕБ-ХОСТИНГ - сервис, предоставляющий место на веб-сервере для размещения веб-приложений Заказчика и обеспечение их работоспособности.

«ОБЛАЧНЫЙ» СЕРВЕР - сервис, предоставляющий место на виртуальных серверах для размещения веб-приложений Клиента и обеспечения их функциональности, масштабируемости с использованием ОБЛАЧНЫХ технологий.

РАЗМЕЩЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ - услуга по размещению цифрового оборудования Заказчика на технологической платформе Исполнителя с подключением к сети Интернет.

ВИРТУАЛИЗИРОВАННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА - услуга по предоставлению услуг, оборудования, программных приложений в виртуализированной среде, расположенной на оборудовании Исполнителя.

СЕРВЕРЫ И СПЕЦИАЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ - услуга по аренде и аренде цифрового оборудования Исполнителя на технологической площадке с подключением к сети Интернет.

АУДИТ БЕЗОПАСНОСТИ СЕТЕВЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ - компьютеризированное сканирование по указанию Клиента принадлежащих ему корпоративных компьютерных сетей с целью установления тех свойств приложений и сетевых ресурсов, которые уязвимы с точки зрения безопасности и невмешательства, проникновения, повреждения, использование, несанкционированный доступ к информации или изменение поведения сети и сетевых ресурсов с последующей отправкой отчета.

СЕРВЕРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ - мониторинг, обслуживание и компьютеризированное управление серверами и оборудованием Клиента с целью выявления их уязвимостей, устранения попыток атак, несанкционированного доступа или повреждения серверного программного обеспечения, сообщая эту информацию Клиенту.

БРОНИРОВАНИЕ ДАННЫХ - Дублирование цифровых данных (BACKUP) Клиента на оборудовании, предоставленном Исполнителем. ЗАЩИТА И СМЯГЧЕНИЕ «DDOS-АТАК» - Сервис для защиты, смягчения и контроля распределенных злонамеренных атак типа «DDoS» как на уровне приложений, так и на уровне цифровой компьютерной сети.

ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ - Доступ к глобальной сети Интернет по выделенным каналам исполнителя на всей территории Республики Молдова.

УСЛУГИ IP / VPN - Сервис для организации, соединения корпоративных сетей или доступа к внутренним, частным или Интернет-сетям с помощью технологии «VPN».

ГАРАНТИРОВАННАЯ ДОСТАВКА ЦИФРОВОГО КОНТЕНТА - услуга доставки цифрового мультимедийного контента пользователям через глобальную сеть, которая предлагает возможность доставки в зависимости от требований Заказчика и пользователей Интернета.

ТРАНСПОРТИРОВКА ДАННЫХ - Выделенные соединения, которые обеспечивают каналы точка-точка, предоставляемые через интерфейсы подключения SDH, PDH, Ethernet и MPLS. Услуга соединяет два местоположения Клиента, предлагая безопасную и гарантированную линию связи, способную интегрировать услуги передачи данных, голоса и видео.

2. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО ПО ДАННЫМ УСЛОВИЯМ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ СТОРОНАМИ, БУДУТ НАИМЕНОВАТЬСЯ «УСЛУГАМИ»..

2.1. Заказчик потребляет Услуги и оплачивает их в соответствии с условиями Соглашения об интегрированных интеллектуальных услугах и его Приложений, заключенного на основании настоящих Условий.
2.2. Особые условия Услуг, указанные в пункте 1.1. настоящих Условий регулируются в Приложениях. Если положения одного из Приложений отличаются от положений настоящих Условий, то применительно к соответствующей службе преимущественную силу имеют положения соответствующего Приложения. Приложения к настоящим Условиям являются их неотъемлемой частью. Для всех других Предоставленных Услуг, не предусмотренных Приложениями, Стороны составят отдельные Приложения в зависимости от конкретных требований Заказчиков.
2.3. Порядок ценообразования для каждой Услуги изложен в этом Приложении. Во время действия Договора на оказание комплексных интеллектуальных услуг Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на Услуги, уведомив Заказчика за 15 (пятнадцать) дней до вступления изменения в силу. В этом случае цена будет применяться к заказанным и не предоставленным услугам на момент изменения цены до момента изменения.
2.4. При наличии соответствующих технических условий Исполнитель предлагает соответствующие Услуги по Договору на оказание комплексных интеллектуальных услуг, возможность их заказа в режиме «онлайн». Этот режим подразумевает предоставление Клиенту возможности создать на веб-странице Исполнителя («Сайт услуги») очевидную запись, защищенную паролем, для размещения заказов на предоставление определенной Услуги и ее автоматического выполнения Исполнителем, как насколько позволяет баланс лицевого счета Клиента.
2.5. Исполнитель приступает к оказанию Услуг в разумные сроки с момента получения соответствующей оплаты, при условии наличия технических возможностей для оказания Услуги, а также при условии, что Заказчик сообщает необходимую информацию и / или представление необходимых материалов или оборудование, если применимо. Стороны могут установить конкретное время для начала предоставления Услуги по письменному или электронному соглашению.
2.6. Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуги при отсутствии технических возможностей для ее оказания.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Предоставлять Заказчику заказанные Услуги в соответствии с условиями Договора на оказание комплексных интеллектуальных услуг и Приложений к нему.
3.1.2. Соблюдать требования к качеству, доступности и непрерывности предоставляемых Клиенту Услуг, установленные в Договоре на оказание интегрированных интеллектуальных услуг и Приложениях к нему.
3.1.3. Ведение Личного кабинета Клиента с отражением информации, связанной с исполнением Договора (перечень и стоимость Услуг, предоставляемых Клиенту, платежи, полученные от Клиента, окончательный баланс взаиморасчетов по Договору, поставки Клиента и т. .).
3.1.4. Предложить Заказчику возможность бесплатной информации о состоянии Личного кабинета в офисе Исполнителя и на странице статистики https://my.ihost.md
3.1.5. Сохранять конфиденциальность информации Клиента, полученной от него с целью исполнения Договора о предоставлении интегрированных интеллектуальных услуг, а также содержания всех результатов оказания Услуг Клиенту.
3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Предоставлять правдивую информацию при заказе Услуг относительно принадлежащих ему приложений, сетевых приложений, серверов и компьютерных сетей (далее - «Объекты»), а также своевременно сообщать об изменениях в этой информации.
3.2.2. Чтобы прочитать настоящие Условия, Договор об комплексных интеллектуальных услугах и приложения к нему, а также Политику конфиденциальности, которую можно найти по следующей ссылке: https://ihost.md/ro/politica-confidentialitate.
3.2.3. Использовать Услуги, предоставляемые Исполнителем, в соответствии с условиями Договора на оказание комплексных интеллектуальных услуг и Приложений к нему.
3.2.4. Заказывать Услуги исключительно в отношении своих Объектов.
3.2.5. Ни в коем случае не передавать третьим лицам право доступа к Услугам.
3.2.6. Обеспечить конфиденциальность регистрации записей через Service Site.
3.2.7. Разрешить Исполнителю доступ к Объектам, ресурсам, устройствам и т. Д. В объеме, необходимом для предоставления Услуг.
3.2.8. Отслеживайте состояние своего Личного кабинета, включая количество и стоимость полученных Услуг.
3.2.9. Своевременно оплачивать предоставленные Услуги в соответствии с Разделом 4 настоящих Условий или условиями соответствующего Приложения к настоящему Договору о предоставлении интегрированных интеллектуальных услуг.
3.2.10. Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Исполнителя в результате исполнения настоящего Соглашения о предоставлении комплексных интеллектуальных услуг.
3.3. Исполнитель имеет право:
3.3.1. Для изменения состава, порядка и условий предоставления Услуг или расторжения Соглашения о предоставлении интеллектуальных услуг, интегрированных в порядке, установленном в Разделе 5 настоящего Соглашения.
3.3.2. Приостановить оказание Услуг по проведению плановых работ по профилактике и ремонту оборудования Исполнителя, о чем Заказчик уведомляется не менее чем за 8 часов с указанием продолжительности таких работ.
3.3.3. Приостановить или отказать в предоставлении соответствующих Услуг в случае неполучения текущих платежей от Клиента и / или если остаток на Личном счете Клиента отрицательный или ниже стоимости Услуги.
3.3.4. Осуществлять другие права, установленные Соглашением об оказании комплексных интеллектуальных услуг и приложениями к нему.
3.4. Клиент имеет право:
3.4.1. Размещать заказы на предоставление Услуг, отправив Исполнителю факс или электронное сообщение, или используя запись о регистрации на Сайте Услуги, если применимо, с указанием достаточной информации для предоставления соответствующей Услуги;
3.4.2. Заказывать дополнительные услуги в соответствии с настоящими Условиями;
3.4.3. Расторгнуть Соглашение об интегрированных интеллектуальных услугах в порядке, установленном Разделом 5 настоящих Условии;

4. ДОГОВОРНЫЕ РАСЧЕТЫ

4.1. Цены на услуги, предоставление которых возможно в рамках Соглашения об интегрированных интеллектуальных услугах, изложены в соответствующих Приложениях к Соглашению об интегрированных интеллектуальных услугах. Конкретный состав Услуг, предоставляемых Клиенту в рамках Договора о предоставлении интегрированных интеллектуальных услуг, и их стоимость устанавливаются на основании заказов Клиента.
4.2. Оплата заказанных Услуг производится Заказчиком авансом, до начала оказания соответствующей Услуги, авансовыми платежами. Если Приложением к Договору о предоставлении интегрированных интеллектуальных услуг или иным письменным соглашением между Сторонами предусмотрено иное платежное поручение на Услуги (Услугу), такой документ имеет преимущественную силу перед положениями Договора в соответствующей части Договора. отношения сторон.
4.3. Информация о платежах, полученных от Клиента, а также о категории, объеме и цене оказываемых Клиенту Услуг регистрируется в его Личном кабинете.
4.4. Клиент самостоятельно производит авансовые платежи согласно Договору, чтобы остаток на Личном счете не был отрицательным в любой момент действия Договора. По запросу Заказчика Исполнитель выставит счета на предоплату.
4.5. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, если баланс лицевого счета Заказчика отрицательный или меньше стоимости Услуги.
4.6. За неуплату Заказчиком в срок, в соответствии с Договором на оказание комплексных интеллектуальных услуг, приложений и дополнительных соглашений к нему, повлекшие за собой отрицательный баланс Личного кабинета, Исполнитель вправе начислить штрафные санкции в размер 0,1% от среднесуточной суммы отрицательного остатка на Личном счете Клиента, за каждый день существования задолженности, с соответствующим отражением суммы неустойки на Личном счете Клиента. Уплата неустойки не освобождает Клиента от исполнения взятых на себя по Контракту обязательств.
4.7. Платежи по Соглашению об комплексных интеллектуальных услугах производятся перечислением на банковские реквизиты, указанные Исполнителем.
4.8. В случае невозможности капитализации Услуги, доказанной Клиентом, или недовольства качеством услуг, по причинам, за которые несет ответственность Исполнитель, он вернет сумму вознаграждения, уплаченного Клиентом за соответствующий объем Услуги. . Это правило применяется только один раз в период оказания услуг в рамках Соглашения об интегрированных интеллектуальных услугах.

5. ИЗМЕНЕНИЕ, ПРЕКРАЩЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Контракт на предоставление интегрированных интеллектуальных услуг является бессрочным и может быть расторгнут по инициативе любой из Сторон путем направления письменного заявления об этом другой Стороне. Контракт считается расторгнутым с даты получения такого заявления другой Стороной.
5.2. Прекращение действия Соглашения об интегрированных интеллектуальных услугах на любом основании не влияет на действительность обязательств любой из Сторон по погашению долгов, существующих на момент прекращения, включая оплату услуг и работ, фактически выполненных на момент прекращения, а также любые меры ответственности, которые применяются к ним после расторжения Договора.
5.3. В случае изменения реквизитов Стороны уведомляют друг друга об этом в течение 14 дней.
5.4. Ни одна из Сторон не имеет права передавать права и/или обязательства по Соглашению об интегрированных интеллектуальных услугах без письменного согласия другой Стороны. Это положение не запрещает Исполнителю привлекать к исполнению Договора третьих лиц, оставаясь полностью ответственным перед Заказчиком.
5.5. Изменение Договора на оказание комплексных интеллектуальных услуг оформляется в письменной форме с подписью обеих Сторон.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Каждая из Сторон несет установленную законом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств.
6.2. Ответственность Исполнителя по претензиям Клиента относительно правильности или возможности предлагаемых консультаций и рекомендаций в любом случае ограничивается удвоенной стоимостью соответствующей Услуги, оплаченной Клиентом.
6.3. Исполнитель не гарантирует непрерывность или абсолютную безошибочность оказания Услуг. Исполнитель принимает все разумные меры для предотвращения перебоев и ошибок. Исполнитель не несет ответственности за полные или частичные перебои в оказании Услуг, связанные с заменой оборудования, программных продуктов или иной работой, вызванные необходимостью поддержания работоспособности технических средств Исполнителя, при условии предварительного уведомления Заказчик минимум за 8 часов. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за сохранение работ, невозможность полной капитализации собственных ресурсов Исполнителя или за потерю данных Заказчика, которая была прямо или косвенно вызвана действиями третьих лиц и / или невозможностью получения информации. каналов и средств превышения собственных ресурсов Исполнителя, отключения электроэнергии или других обстоятельств, не зависящих от воли Исполнителя. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Исполнитель не несет ответственности за нормальную работу и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Исполнитель не гарантирует возможность обмена информацией с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через Интернет.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за те убытки Заказчика, которые нельзя было разумно предвидеть в результате нарушения обязательств по настоящему Соглашению, а также за упущенный Заказчиком доход. В частности, Исполнитель освобождается от ответственности за перебои в работе, потерю информации о Заказчике, наложение санкций на Заказчика за задержки и т.п., связанные с использованием или невозможностью использования Услуг, даже если Исполнитель ранее был проинформирован о возможности такая потеря.
6.5. В случае невозможности оказания заказанных Услуг по вине Клиента (неспособность обеспечить доступ к Объектам, непредставление необходимой информации), Клиент оплачивает стоимость Услуг пропорционально затраченным Исполнителем времени / ресурсам. за предоставление этой Услуги. Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, по которым осуществляется доступ к Сервису.
6.6. Клиент несет ответственность за конфиденциальность своего пароля при регистрации на Сайте Сервиса и за убытки, которые могут возникнуть из-за несанкционированного использования пароля. После кражи информации о записи, которая произошла по вине третьих лиц, Заказчик направляет Исполнителю заявление о замене записи, Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц, которые привели к несанкционированное использование Услуги. line »до получения выписки Клиента. Новый пароль будет сообщен Клиенту по его письменному запросу или на адрес электронной контактной почты Клиента.
6.7. Заказчик несет полную ответственность перед Исполнителем за предоставление недостоверной информации о принадлежности Объектов, за использование Услуг в режиме «онлайн», а также за использование выводов или рекомендаций, переданных Исполнителем в результате предоставления Услуг. , для любых незаконных целей, таких как: несанкционированный доступ к компьютеризированной информации (информация, которая хранится в компьютерах, на носителях информации, которые могут быть прочитаны машинами, в компьютерных системах или сетях), разрушение, повреждение, изменение или блокировка сетей , копирование или удаление информации, нарушение работы компьютеров, компьютерных систем или сетей, распространение программ или информации, которые влияют на работу носителей информации, средства обработки данных или которые наносят ущерб системе безопасности, нарушение безопасности правила информационных систем и др. В случае возникновения обстоятельств, указанных в данном пункте, Заказчик обязан полностью возместить 4 убытки, причиненные Исполнителю, включая материальные санкции, примененные к Исполнителю третьими лицами, а также принять на себя риск возможных убытков, причиненных Исполнителю. третьим лицам за каждый случай нарушения в размере 6200 лей. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, причиненный третьим лицам действиями или бездействием Заказчика.
6.8. Исполнитель не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный Клиенту в результате несанкционированного использования третьими лицами информации, переданной Клиенту в результате оказания Услуг.
6.9. Исполнитель не несет ответственности за прямые и косвенные риски, связанные с капитализацией сети Интернет и не зависящие от Исполнителя.
6.10. За исключением Услуг, указанных в настоящем Соглашении, Исполнитель не предоставляет Заказчику и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет.
6.11. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента, которые представляют собой прямой или косвенный результат транзакций через Интернет или ущерб, причиненный Клиенту в результате таких транзакций. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг или другой информации, качества или характеристик товаров, доставляемых через Интернет, лежит на Заказчике.
6.12. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента, которые представляют собой прямой или косвенный результат транзакций через Интернет или ущерб, причиненный Клиенту в результате таких транзакций. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг или другой информации, качества или характеристик товаров, доставляемых через Интернет, лежит на Заказчике.

7. ПРИНУДИТЕЛЬНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

7.1. В случае форс-мажорных обстоятельств, сделавших невозможным надлежащее выполнение договорных обязательств, эта Сторона освобождается от ответственности за неисполнение таких обязательств. Если действие форс-мажора носит временный характер, срок выполнения этих договорных обязательств будет продлен в соответствии с периодом действия форс-мажора.
7.2. Уведомление об обстоятельствах форс-мажора направляется заинтересованной Стороной другой Стороне в течение двух дней с момента возникновения форс-мажора. В противном случае затрагиваемая Сторона несет ответственность за ущерб, причиненный другой Стороне отсроченным уведомлением.

8. ДОГОВОРНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ

8.1. Уведомления, сообщения, претензии, запросы и другие официальные материалы между Сторонами направляются следующим образом:
8.1.1. от Исполнителя к Заказчику - по электронной почте на контактный адрес электронной почты Заказчика и через Интернет-сервер Исполнителя ( https://my.ihost.md );
8.1.2. от Заказчика к Исполнителю - в письменной форме по факсу или заказным письмом, если иное не указано в соответствующем Приложении для каждой конкретной категории услуг.

9. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Если какой-либо пункт Соглашения об интегрированных интеллектуальных услугах окажется неустойчивым в буквальном применении, он будет истолкован в соответствии с действующим законодательством с учетом первоначальных интересов сторон, а оставшаяся часть Соглашения будет продолжать оказывать полное действие. . Недействительность одного или нескольких положений настоящего Контракта не ведет к общей недействительности Контракта.
9.2. Установившаяся практика поведения Сторон не может быть причиной изменения положений Договора о предоставлении комплексных интеллектуальных услуг.
9.3. Невыполнение Исполнителем какого-либо пункта договора не означает отказ от прав, предоставляемых этим пунктом.
9.4. Любые действия Заказчика или их последствия, которые, по мнению Исполнителя, могут привести к лишению или ограничению возможности использования услуг Исполнителя для другого клиента (физического или юридического лица), недопустимы и являются основанием для прекращения действия Соглашения о смарт-услугах.
9.5. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении Услуги при условии обоснованности этого отказа в следующих случаях: оказание Услуги может создать риски для безопасности и обороноспособности государства, здоровья и безопасности людей; Предоставление Услуги невозможно из-за определенных физических, топографических и других естественных препятствий; Клиент использует или намеревается использовать Сервис в незаконных целях.

10. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

10.1. Эти условия и Договор о предоставлении интегрированных интеллектуальных услуг составлены и регулируются законодательством Республики Молдова.
10.2. В случае возникновения спора Стороны приложат все усилия для разрешения спора путем переговоров. В противном случае споры будут переданы на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.