Это обязательство по качеству или SLA (Соглашение об уровне обслуживания) распространяется на весь спектр услуг, предлагаемых iHost. Под «временем безотказной работы» мы подразумеваем годовой процент, в котором ваш веб-сайт доступен для доступа из нейтрального местоположения по протоколу HTTP / HTTPS. Доступность измеряется системами мониторинга iHost, а также другими независимыми системами. Мы гарантируем время безотказной работы 99,9% для достижения 100% всей инфраструктуры хостинга iHost. Если это значение упадет ниже 99,9% времени безотказной работы, мы оплатим следующий счет в соответствии с расчетами, приведенными в следующей таблице:
| 99.0% - 99.8% | 5% |
| 98.0% - 98.9% | 10% |
| 95.0% - 97.9% | 20% |
| 90.0% - 94.9% | 50% |
| 0.00% - 89.9% | 100% |
В случае серверов, ответственность за администрирование которых берет на себя заказчик, обязательство по качеству будет относиться только к доступности сетевого подключения оборудования..
iHost будет использовать свои технические, коммерческие и организационные методы для предоставления функциональных услуг 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Клиенты осведомлены о том, что временно услуги могут быть недоступны или неработоспособны по разным причинам, включая процедуры периодического обслуживания или ОБНОВЛЕНИЕ («Плановые операции обслуживания»). IHost уведомит клиентов по крайней мере за 48 часов до выполнения технического обслуживания и будет использовать все технические и коммерческие средства, позволяющие свести к минимуму такие перебои, недоступность или неработоспособность своих серверов.
Для клиентов и услуг, которые получают выгоду от индивидуального или условного обязательства по качеству, индивидуальные положения имеют преимущественную силу над условиями такого обязательства.
Счета клиентов не будут зачислены в соответствии с этим обязательством по качеству, если какая-либо ошибка или неисправность сайта, службы или серверного оборудования вызвана:
